El retorno de los bienes y del derecho de desistimiento

En cumplimiento de las modificaciones introducidas por el D. Lgs. 21/2014, que incorpora la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, la persona física que compra a nuestra empresa productos para fines que puedan considerarse ajenos a su actividad profesional, y fuera de los locales comerciales, tiene derecho a devolver los productos adquiridos y solicitar la sustitución de la mercancía o el reembolso íntegro, con la única exclusión de los gastos de transporte (tanto del envío como de la devolución de la mercancía), comunicando dicha decisión mediante carta certificada dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del paquete o de la entrega de la mercancía.

La comunicación también puede enviarse por fax o telegrama, siempre que la decisión de acogerse al derecho de desistimiento sea confirmada mediante carta certificada con acuse de recibo dentro de las 48 horas siguientes. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. La carta certificada deberá incluir una fotocopia de la factura de compra adjunta.

Una vez recibida la carta certificada, se contactará al cliente para proporcionarle las instrucciones para la devolución de la mercancía, que en todo caso deberá reenviarse en su embalaje original y con los precintos intactos, completa en todas sus partes. El reembolso se efectuará, de conformidad con la ley, en el plazo más breve posible y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días desde la devolución del producto.

El envío, hasta la recepción en el almacén de la empresa, es responsabilidad total del cliente; nuestra empresa no responderá de posibles daños, robos o extravíos en envíos devueltos no asegurados. La dirección del destinatario es la siguiente:

Extremengineering Srl
Via Piana 140
86020 Spinete (CB)
Italy